Politique de confidentialité

Informations privées.

Cette politique de confidentialité décrit comment vos informations personnelles sont collectées, utilisées et partagées lorsque vous visitez ou effectuez un achat sur www.goforest.be (le « Site »).

1. Informations personnelles que nous collectons

A. Informations collectées automatiquement (« Informations sur l’appareil »)

Lorsque vous visitez le site, nous collectons automatiquement certaines informations concernant votre appareil, notamment :

Navigateur web
Adresse IP
Fuseau horaire
Cookies installés sur votre appareil
Pages consultées
Sites référents ou termes de recherche utilisés pour accéder au site
Données d’interaction

Nous collectons ces informations à l’aide de :

Cookies
Fichiers journaux
Balises Web, tags et pixels
Google Analytics

Pour plus d’informations sur les cookies et la manière de les désactiver, consultez : http://www.allaboutcookies.org

Vous pouvez vous désinscrire de Google Analytics ici : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

B. Informations que vous fournissez via les formulaires (« Informations de commande »)

Lorsque vous soumettez un formulaire ou effectuez un achat sur notre site (via JetFormBuilder), nous collectons les informations suivantes :

Prénom et nom
Adresse e-mail
Adresse e-mail pour les factures
Numéro de téléphone
Nom de l’entreprise (le cas échéant)
Numéro de TVA (le cas échéant)
Adresse de facturation
Lieu de plantation sélectionné
Logo de l’entreprise (si téléchargé)

Lorsque nous faisons référence aux « Informations personnelles » dans la cette politique de confidentialité, nous désignons à la fois les Informations sur l’appareil et les Informations de commande.

2. Traitement des paiements

Les paiements sur notre site sont traités de manière sécurisée via Stripe, notre prestataire de paiement tiers.

Nous utilisons l’intégration Stripe Payments Gateway au sein de JetFormBuilder. Les détails de paiement (tels que les informations de carte de crédit ou de débit) sont traités directement par Stripe et ne sont jamais stockés sur nos serveurs.

Stripe peut collecter et traiter vos données de paiement conformément à sa propre politique de confidentialité :
https://stripe.com/privacy

Go Forest reçoit uniquement la confirmation du paiement et les détails limités de la transaction nécessaires pour traiter votre commande.

3. Comment nous utilisons vos informations personnelles

Nous utilisons vos informations personnelles pour :

Traiter les paiements
Exécuter les commandes et les services
Envoyer les factures et confirmations de commande
Générer des certificats
Communiquer avec vous
Vérifier les transactions pour détecter les fraudes ou les risques
Respecter les obligations légales
Envoyer des communications marketing (uniquement si vous avez donné votre accord)

Les Informations sur l’appareil sont utilisées pour :

Améliorer et optimiser notre site web
Analyser le comportement des utilisateurs
Mesurer les performances marketing
Améliorer l’expérience utilisateur

4. Partage de vos informations personnelles

Nous partageons vos informations personnelles avec des tiers de confiance uniquement lorsque cela est nécessaire :

Stripe – pour le traitement des paiements
Mailchimp – pour les communications par e-mail et les newsletters
Make (Integromat) – pour les flux d’automatisation (commandes individuelles uniquement)
Zapier – pour le traitement des données du chatbot
Google Analytics – pour l’analyse du site web

Nous pouvons également partager des informations lorsque la loi, une assignation ou une demande légale l’exige.

Nous ne vendons pas vos informations personnelles.

5. Chatbot

Nous utilisons un chatbot alimenté par ChatGPT et connecté via Zapier pour fournir de l’assistance et répondre aux questions.

Les interactions avec le chatbot sont conçues pour rester anonymes.
Les utilisateurs sont priés de ne pas fournir d’informations personnelles ou sensibles.
Les données de conversation sont stockées temporairement dans Zapier pour le suivi des performances.
Les données sont automatiquement supprimées après 30 jours.

Aucune donnée personnelle n’est utilisée à des fins de profilage ou de marketing via le chatbot.

6. Rétention des données

Nous ne conservons les données personnelles qu’aussi longtemps que nécessaire aux fins décrites ci-dessus.

Plus précisément :

Données de commande et de facturation : conservées pendant 7 ans (pour se conformer aux lois comptables et fiscales belges).
Données de compte client et des formulaires : conservées jusqu’à 5 ans après la dernière interaction.
Données marketing : conservées jusqu’à votre désabonnement.
Données du chatbot : conservées pendant 30 jours.
Données analytiques : conservées selon les paramètres de Google Analytics.

Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles à tout moment, à moins que nous ne soyons légalement tenus de les conserver.

7. Vos droits (RGPD)

Si vous résidez dans l’Espace économique européen (EEE), vous avez le droit de :

Accéder à vos données personnelles
Corriger des données inexactes
Demander la suppression
Restreindre le traitement
Vous opposer au traitement
Demander la portabilité des données
Retirer votre consentement à tout moment

Pour exercer vos droits, veuillez nous contacter à : info@goforest.be

Transferts internationaux de données

Certains de nos prestataires de services (par ex. Stripe, Mailchimp, Zapier, Google) peuvent traiter des données en dehors de l’Union européenne.

Le cas échéant, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient en place, telles que des Clauses contractuelles types (CCT).

9. Cookies

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour :

Le fonctionnement essentiel du site web
L’analyse
Le suivi des performances

Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies via notre bannière de consentement aux cookies.

Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité afin de refléter des changements opérationnels, juridiques ou réglementaires.

Contactez-nous

Pour plus d’informations sur nos pratiques en matière de confidentialité, si vous avez des questions ou si vous souhaitez déposer une plainte, veuillez nous contacter par e-mail à info@goforest.be ou par courrier postal aux coordonnées fournies ci-dessous : Koningin Astridlaan 178A, 9000 Gand.