Privacybeleid

Privégegevens

Dit privacybeleid beschrijft hoe uw persoonlijke gegevens worden verzameld, gebruikt en gedeeld wanneer u www.goforest.be (de “Site”) bezoekt of een aankoop doet.

1. Persoonlijke informatie die we verzamelen

A. Automatisch verzamelde informatie (“Apparaatgegevens”)

Wanneer u de site bezoekt, verzamelen we automatisch bepaalde informatie over uw apparaat, waaronder:

Webbrowser
IP-adres
Tijdzone
Cookies die op uw apparaat zijn geïnstalleerd
Bekeken pagina’s
Verwijzende websites of zoektermen die zijn gebruikt om de site te bereiken
Interactiegegevens

We verzamelen deze informatie met behulp van:

Cookies
Logbestanden
Webbakens, tags en pixels
Google Analytics

Voor meer informatie over cookies en hoe u deze kunt uitschakelen, kunt u terecht op: http://www.allaboutcookies.org

U kunt zich hier afmelden voor Google Analytics: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

B. Informatie die u via formulieren verstrekt (“Bestelinformatie”)

Wanneer u een formulier indient of een aankoop doet via onze site (via JetFormBuilder), verzamelen we de volgende informatie:

Voor- en achternaam
E-mailadres
E-mailadres voor facturen
Telefoonnummer
Bedrijfsnaam (indien van toepassing)
BTW-nummer (indien van toepassing)
Factuuradres
Geselecteerde plantlocatie
Bedrijfslogo (indien geüpload)

Wanneer we in dit privacybeleid verwijzen naar “persoonlijke informatie”, bedoelen we zowel apparaatgegevens als bestelinformatie.

2. Betalingsverwerking

Betalingen op onze site worden veilig verwerkt via Stripe, onze derdepartij betalingsverwerker.

We gebruiken de Stripe Payments Gateway-integratie binnen JetFormBuilder. Betalingsgegevens (zoals creditcard- of debetkaartinformatie) worden rechtstreeks door Stripe verwerkt en worden nooit op onze servers opgeslagen.

Stripe kan uw betalingsgegevens verzamelen en verwerken in overeenstemming met hun eigen privacybeleid:
https://stripe.com/privacy

Go Forest ontvangt enkel een betalingsbevestiging en beperkte transactiegegevens die nodig zijn om uw bestelling te verwerken.

3. Hoe we uw persoonlijke informatie gebruiken

We gebruiken uw persoonlijke informatie om:

Betalingen te verwerken
Bestellingen en diensten uit te voeren
Facturen en bestelbevestigingen te verzenden
Certificaten te genereren
Met u te communiceren
Transacties te controleren op fraude of risico’s
Te voldoen aan wettelijke verplichtingen
Marketingcommunicatie te verzenden (alleen als u hiervoor toestemming heeft gegeven)

Apparaatgegevens worden gebruikt om:

Onze website te verbeteren en te optimaliseren
Gebruikersgedrag te analyseren
Marketingprestaties te meten
De gebruikerservaring te verbeteren

4. Delen van uw persoonlijke informatie

We delen uw persoonlijke informatie alleen met vertrouwde derde partijen wanneer dit noodzakelijk is:

Stripe – voor de verwerking van betalingen
Mailchimp – voor e-mailcommunicatie en nieuwsbrieven
Make (Integromat) – voor geautomatiseerde workflows (alleen individuele bestellingen)
Zapier – voor de gegevensverwerking van de chatbot
Google Analytics – voor website-analyse

We kunnen informatie ook delen wanneer dit wettelijk vereist is, bij een dagvaarding of op een juridisch verzoek.

Wij verkopen uw persoonlijke informatie niet.

5. Chatbot

We gebruiken een chatbot die wordt aangestuurd door ChatGPT en is gekoppeld via Zapier om ondersteuning te bieden en vragen te beantwoorden.

Interacties met de chatbot zijn ontworpen om anoniem te blijven.
Gebruikers krijgen de instructie om geen persoonlijke of gevoelige informatie te verstrekken.
Gespreksgegevens worden tijdelijk opgeslagen in Zapier voor het monitoren van prestaties.
Gegevens worden automatisch verwijderd na 30 dagen.

Er worden geen persoonlijke gegevens gebruikt voor profilering of marketing via de chatbot.

6. Bewaren van gegevens

We bewaren persoonlijke gegevens alleen zo lang als nodig is voor de hierboven beschreven doeleinden.

Specifiek:

Bestel- en factuurgegevens: worden 7 jaar bewaard (om te voldoen aan de Belgische boekhoudkundige en fiscale wetgeving).
Klantaccount- en formuliergegevens: worden bewaard tot 5 jaar na de laatste interactie.
Marketinggegevens: worden bewaard totdat u zich afmeldt.
Chatbotgegevens: worden bewaard gedurende 30 dagen.
Analytics-gegevens: worden bewaard volgens de instellingen van Google Analytics.

U kunt op elk moment verzoeken om verwijdering van uw persoonlijke gegevens, tenzij wij wettelijk verplicht zijn deze te bewaren.

7. Uw rechten (AVG)

Als u een inwoner bent van de Europese Economische Ruimte (EER), heeft u het recht om:

Uw persoonlijke gegevens in te zien
Onjuiste gegevens te corrigeren
Verwijdering aan te vragen
Verwerking te beperken
Bezwaar te maken tegen verwerking
Verzoek om gegevensoverdraagbaarheid
Uw toestemming op elk moment in te trekken

Om uw rechten uit te oefenen, kunt u contact met ons opnemen via:
info@goforest.be

8. Internationale gegevensoverdracht

Sommige van onze dienstverleners (bijv. Stripe, Mailchimp, Zapier, Google) kunnen gegevens buiten de Europese Unie verwerken.

Indien van toepassing zorgen wij ervoor dat er passende waarborgen aanwezig zijn, zoals de Standaard Contractuele Clausules (SCC’s).

9. Cookies

Wij gebruiken cookies en vergelijkbare technologieën voor:

Essentiële functionaliteit van de website
Analyse
Prestatiemonitoring

U kunt uw cookievoorkeuren beheren via onze cookie-toestemmingsbanner.

Wijzigingen

We kunnen dit privacybeleid bijwerken om operationele, wettelijke of regelgevende wijzigingen weer te geven.

Contacteer ons

Voor meer informatie over onze privacypraktijken, als u vragen heeft of als u een klacht wilt indienen, kunt u contact met ons opnemen via e-mail info@goforest.be of per post op het volgende adres: Koningin Astridlaan 178A, 9000 Gent.